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El jugador alemán había realizado tres retiros de 500 € cada uno, pero después de 4 días su cuenta fue cerrada para revisión. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino a través de chat en vivo y correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. En total, quedaban pendientes 1500€ en retiros y 4000€ permanecían en la cuenta bloqueada. Posteriormente, el jugador admitió haber utilizado la cuenta de su novia para realizar un depósito, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino.

De igual manera, puedes descargar la app de 22bet que es totalmente gratuita y te permitirá jugar a cientos de títulos, aunque no están todos los de la web, simplemente los que cuentan con el símbolo del teléfono. También, gracias a la app, podrás acceder a tu cuenta, ingresar dinero o solicitar retiradas. La aplicación para el móvil no ocupa mucho espacio, por lo que te animamos a descargarla si quieres divertirte desde cualquier lugar y cualquier momento. El bono para nuevos jugadores de casino es muy generoso ya que ofrece el 100% hasta 300€ con tu primer depósito. Nada más tienes que ingresar un mínimo de un euro y te igualarán la cantidad hasta 300€, que es lo máximo que puedes obtener.

El jugador de Grecia solicitó una retirada de 200€ el primero de junio, que quedó en la fase final sin una respuesta clara sobre cuándo recibiría los fondos. Al jugador le dijeron que no era necesaria ninguna verificación adicional, pero se preguntó por qué el proceso tardaba tanto. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación. El jugador de Italia presentó una solicitud de retirada, que aún estaba bajo revisión, y quería saber cuánto tardaría el proceso. Le informamos que los procesos de retiro podrían demorar desde algunos días hasta semanas debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes.

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Posteriormente, el jugador solicitó el cierre permanente de la cuenta debido a un problema de adicción al juego. Después de comunicarse con el casino, el Equipo de Quejas confirmó que la cuenta se había cerrado de forma permanente sin posibilidad de reabrirla y que no había retiros pendientes. El problema se consideró resuelto y se le recomendó al jugador que se comunicara con ellos para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba. El jugador de España experimentó un retraso en el retiro de sus fondos, ya que esperó 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. El Equipo de Quejas intervino y, después de que el jugador presentó los documentos necesarios, el casino completó la verificación de la cuenta y procesó el retiro.

Se dedujeron las ganancias del jugador.

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Sin embargo, el jugador había pasado previamente la verificación, había podido depositar y jugar, y un agente de chat en vivo también le había informado que su país estaba permitido. El casino no respondió a la queja y actualmente está marcada como no resuelta. El jugador argentino había realizado dos retiros de Cbet y posteriormente perdió el acceso a su cuenta debido a un supuesto problema con un enlace de Google.

Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el jugador recibió las ganancias. El equipo amplió el plazo de respuesta 7 días pero no recibió respuesta del jugador, por lo que se rechazó la denuncia. El jugador del Reino Unido había presentado una queja porque se le permitía depositar y jugar en un casino en línea a pesar de los términos y condiciones que prohibían a los jugadores del Reino Unido. Afirmó que el casino había eliminado su cuenta y confiscado sus ganancias de £1,700 cuando mencionó este tema. También acusó al casino de haberlo bloqueado en el chat en vivo y de no responder a sus consultas.

• El jugador de Grecia informó de problemas continuos con las solicitudes de retiro en el casino, afirmando que habían pasado 15 días sin recibir sus ganancias.
• El jugador de Alemania está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino.
• Existen varios aspectos clave que debes considerar antes de elegir un casino en línea.
• El jugador de Uruguay enfrentó repetidos retrasos para resolver una queja de retiro y finalmente se le informó que su cuenta había sido bloqueada permanentemente.
• El jugador de Austria preguntó sobre la reputación del casino y si algún jugador había recibido sus pagos.

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Había proporcionado pruebas de que el dinero había sido deducido de su banco, pero el servicio de atención al cliente del casino, gestionado por la empresa Paydirect, había rechazado su solicitud de reembolso. Se había encontrado con el mismo problema después de otro intento de depositar $30. El jugador había confirmado que estos eran sus primeros depósitos en el casino.

El jugador de Italia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Cerramos la denuncia ya que el jugador nos informó que estaba resuelta. La jugadora de Grecia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones.

Con cinco niveles (Legionario, Legado, Cónsul, Centurión y Caesar), cada ascenso en esta estructura de poder desbloquea recompensas cada vez más valiosas. Te invitamos a conocer los métodos disponibles para depositar en tu cuenta de casino y aquellos que están disponibles para retiro de fondos en nuestro apartado de Métodos de pago. La primera forma de recibir ayuda son las preguntas frecuentes, pero además si deseas hablar con un asesor o con una persona de soporte tienes un chat en vivo y acceso telefónico los cuales funcionan 24/7.

Si lo que deseas es jugar desde el móvil, encontrarás el icono de un teléfono al lado del título que indica que ese juego está optimizado para estos dispositivos. También, se ofrece la posibilidad de guardarlo como favorito para que no tengas que pasar horas y horas buscándolo en su amplio catálogo de juegos. Por otro lado, se puede crear una cuenta a través de las redes sociales y sincronizar el registro con la información que tienes en tu cuenta.

Le pedimos al jugador más detalles y transferimos su caso a un colega para obtener más ayuda. El problema se resolvió cuando el casino finalmente reembolsó al jugador todo el dinero adeudado y el jugador confirmó su satisfacción con la resolución. El jugador del Reino Unido tenía problemas para verificar su cuenta Nine Win. A pesar de haber proporcionado la información requerida 7 veces, el casino rechazó su verificación. Estaba buscando ayuda para resolver este problema ya que tenía £2400 en su cuenta. El jugador no tuvo problemas con su prueba de identidad, pero su extracto bancario fue rechazado repetidamente.